1. Đối với khóa Thử thách 14 ngày
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả học viên đăng ký khóa học online 14 DAY thông qua website chính thức của Bespoke.
2. Điều kiện hoàn tiền
Học viên được yêu cầu hoàn tiền khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 05 (năm) ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công
Tương đương với việc học viên đang trong giai đoạn 1 của lộ trình (tối đa ngày thứ 5)
Chưa vượt qua mốc ngày thứ 5 theo hệ thống ghi nhận
Lưu ý quan trọng:
Hệ thống sẽ căn cứ theo thời gian truy cập và tiến độ học để xác định điều kiện hoàn tiền.
3. Điều kiện KHÔNG áp dụng hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp nhận trong các trường hợp sau:
Học viên đã bước sang ngày thứ 6 trở đi của lộ trình (bắt đầu giai đoạn 2)
Đã truy cập nội dung khóa học sau thời điểm cho phép hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền vì lý do cá nhân (không phù hợp, không có thời gian, thay đổi nhu cầu, v.v.)
Không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để xác minh giao dịch
Nguyên tắc:
Sau khi hệ thống ghi nhận qua ngày 5 → khóa học không còn đủ điều kiện hoàn tiền
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Học viên cần thực hiện các bước sau:
Gửi yêu cầu hoàn tiền qua:
- Email: cs@bespokenail.com
- Hoặc kênh CSKH chính thức (Zalo / Fanpage)
Cung cấp thông tin:
- Họ và tên
- Số điện thoại / Email đăng ký
- Mã đơn hàng (nếu có)
- Lý do yêu cầu hoàn tiền
5. Thời gian xử lý hoàn tiền
Thời gian xử lý: 05 (năm) ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền
Bespoke sẽ thông báo kết quả qua email hoặc kênh liên hệ đã đăng ký
6. Phương thức hoàn tiền
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
Thông tin tài khoản do học viên cung cấp
Chi phí chuyển khoản (nếu có) sẽ do Học viên chịu.
7. Cam kết minh bạch
Bespoke cam kết:
- Xử lý yêu cầu hoàn tiền đúng theo chính sách đã công bố
- Đảm bảo quyền lợi hợp lý cho học viên
- Minh bạch trong mọi giao dịch
2. Đối với khóa Master Class BOSS 4.0
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả học viên đăng ký khóa học online MASTER CLASS BOSS 4.0 thông qua website chính thức của Bespoke.
2. Chính sách hoàn tiền (48 giờ trải nghiệm)
Học viên được quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ thời điểm thanh toán thành công.
Trong thời gian này, học viên có thể trải nghiệm khóa học
Nếu cảm thấy không phù hợp, học viên có thể yêu cầu hoàn tiền
Không cần cung cấp lý do
Nguyên tắc:
Đây là chính sách “học thử – hoàn tiền” nhằm đảm bảo trải nghiệm minh bạch và giảm rủi ro cho học viên
3. Điều kiện áp dụng hoàn tiền
Học viên được quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ thời điểm thanh toán thành công.
Trong thời gian này, học viên có thể trải nghiệm khóa học
Nếu cảm thấy không phù hợp, học viên có thể yêu cầu hoàn tiền
Không cần cung cấp lý do
Nguyên tắc:
Đây là chính sách “học thử – hoàn tiền” nhằm đảm bảo trải nghiệm minh bạch và giảm rủi ro cho học viên
3. Điều kiện áp dụng hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền hợp lệ khi:
Được gửi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm thanh toán thành công
Hệ thống vẫn ghi nhận trong thời gian cho phép hoàn tiền
4. Điều kiện KHÔNG áp dụng hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp nhận trong các trường hợp:
Gửi yêu cầu sau thời gian 48 giờ kể từ khi thanh toán
Không cung cấp đủ thông tin xác minh giao dịch
Sau thời gian 48 giờ:
Khóa học không còn đủ điều kiện hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào
Yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp nhận trong các trường hợp:
Gửi yêu cầu sau thời gian 48 giờ kể từ khi thanh toán
Không cung cấp đủ thông tin xác minh giao dịch
Sau thời gian 48 giờ:
Khóa học không còn đủ điều kiện hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào
5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Học viên gửi yêu cầu hoàn tiền qua:
Email: cs@bespokenail.com
Hoặc kênh CSKH chính thức (Zalo / Fanpage)
Cung cấp:
Họ và tên
Số điện thoại / Email đăng ký
Mã đơn hàng (nếu có)
6. Thời gian xử lý hoàn tiền
Thời gian xử lý: 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện
Kết quả sẽ được thông báo qua kênh liên hệ của học viên
7. Phương thức hoàn tiền
Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng
Thông tin do học viên cung cấp
Chi phí chuyển khoản: Học viên chịu
8. Cam kết minh bạch
Bespoke cam kết:
Tôn trọng quyền trải nghiệm của học viên
Xử lý hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch
Không yêu cầu giải thích lý do trong thời gian 48 giờ